INTERVIU: Atelier Tulip. Povestea unui brand care livrează flori și emoții în Iași

Povestea și începuturile

Alina, ne poți spune cum a început povestea Tulip – Atelier de flori? Ce te-a inspirat să pornești pe acest drum în 2013?

Tulip a început în 2013 ca un proiect de diversificare a activității mele de atunci, o activitate care nu avea nicio legătură cu zona creativă. Totul a pornit de la un curs de Ikebana, a continuat cu un curs de dezvoltare a competențelor antreprenoriale, multă documentare, networking și foarte multă teorie. În 2013, piața florilor din Iași era complet diferită față de ceea ce vedem astăzi. Majoritatea florăriilor funcționau într-un mod tradițional: intrai în magazin, alegeai din ce era disponibil și plecai cu buchetul acasă. Faptul că nu aveam experiență în domeniu și că nu proveneam dintr-o familie de florari a fost, paradoxal, un avantaj. Mi-a permis să privesc totul diferit. Pentru mine, floristica a însemnat de la început emoție, bucurie și dorința sinceră de a oferi clientului exact ceea ce mi-aș fi dorit eu să primesc. Așa a început să se construiască Tulip. Nu a fost simplu și, cu siguranță, nu a fost ușor. Am făcut greșeli, bineînțeles, dar după atâția ani suntem încă aici pentru că am livrat întotdeauna clienților ceea ce am promis.

Evoluția și modelul de business

Ați fost printre primii din Iași care ați mizat pe livrarea florilor online. Cum a evoluat businessul în acești 10 ani?

Evoluția a fost una naturală, cu un început timid, accelerată puternic de pandemie. Pentru noi, pandemia a fost un adevărat restart. În momentul în care magazinele fizice s-au închis în urma ordonanțelor militare, am realizat foarte clar că, dacă nu ești online, practic nu exiști. Iar noi, la acel moment, nu eram. Am început să ne construim prezența online pas cu pas, ajutați și de faptul că brandul Tulip era deja cunoscut în zona offline. Odată cu această tranziție au apărut și provocări noi, diferite de tot ce trăisem până atunci, inclusiv reticența clienților: cum să cumperi flori fără să le vezi, să le atingi?

Astăzi, Tulip funcționează exclusiv online, fără magazin fizic, iar această decizie ne permite să ne concentrăm 100% pe calitatea aranjamentelor și pe experiența de livrare. Fiecare buchet este realizat proaspăt, în ziua comenzii, și ajunge în maximum câteva ore oriunde în Iași sau în împrejurimi.

Filozofia brandului

De ce „Atelier” și nu „Florărie”? Ce reprezintă acest cuvânt pentru tine?

Atelierul este locul unde se nasc ideile, unde materialele brute se transformă în ceva care transmite un mesaj. Pentru noi, acest cuvânt definește exact ceea ce facem. Nu vindem doar flori, livrăm momentul în care cineva primește un buchet și zâmbește. Livrăm surpriza, bucuria, emoția și reconectarea. Fiecare comandă are în spate o poveste, iar noi suntem privilegiați să facem parte din ea. Cineva a spus: oamenii pot uita ce ai făcut pentru ei, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă. Iar noi la asta lucrăm în fiecare zi, la noi în „atelier”.

Care au fost cele mai mari provocări în acești ani și ce te-a ajutat să le depășești?

Lăsând deoparte provocările financiare și operaționale, firești pentru orice business, cea mai mare provocare a fost să convingem oamenii că experiența online poate oferi aceeași calitate, sau chiar una mai bună, decât cea din magazin. De la început, am ales să fim complet transparenți. Toate fotografiile de pe site și din social media sunt reale, ale produselor noastre. Ce vezi, exact asta primești.

Pandemia, paradoxal, ne-a ajutat să demonstrăm acest lucru. Într-un moment în care toată lumea a fost nevoită să comunice de la distanță, florile au devenit un mod puternic de a spune „mă gândesc la tine”. Iar clienții au descoperit că se poate, că funcționează și că emoția ajunge intactă, chiar și atunci când totul se întâmplă online.

Sezonul florilor care vine

Urmează perioada cea mai intensă pentru o florărie: Valentine’s Day, Dragobete, 1 și 8 Martie. Cum vă pregătiți?

Da, urmează maratonul nostru anual, iar noi îl așteptăm cu emoție, dar și cu multă pregătire. Începem planificarea încă din ianuarie: selectăm furnizorii, plasăm precomenzi pentru a ne asigura că avem flori de cea mai bună calitate și ne organizăm echipa de livrare pentru a face față volumului mare de comenzi. În aceste zile, Iașul se umple de flori și de gesturi frumoase, iar noi ne dorim ca fiecare comandă să ajungă perfect și la timp. Este, fără îndoială, cea mai frumoasă perioadă a anului pentru noi.

Parteneriatul cu Marksome

Ați semnat recent un parteneriat cu agenția Marksome pentru zona de digital. Ce v-a determinat să faceți acest pas tocmai acum?

După ani buni în care am construit totul organic, am simțit că este momentul să ducem Tulip la următorul nivel. Avem produsele, avem experiența, avem clienții fideli, dar piața online evoluează rapid și aveam nevoie de expertiză specializată. Echipa lui Vlad de la Marksome ne-a impresionat prin abordare: nu vor să ne schimbe, ci să ne amplifice. Înțeleg povestea noastră, înțeleg emoția din spatele brandului și știu cum să o comunice mai departe. Pentru sezonul care vine, ne-am dorit să fim pregătiți nu doar cu flori frumoase, ci și cu o prezență online pe măsură.

Viziunea pentru viitor

Cum vezi Tulip – Atelier de flori peste încă 10 ani?

Îmi doresc ca Tulip să rămână fidel valorilor cu care am pornit: calitate, atenție la detalii și livrare impecabilă. În același timp, vreau să creștem, să ajungem la mai mulți ieșeni și să fim prima opțiune atunci când cineva vrea să transmită un gând frumos. Văd un viitor cu experiențe și mai personalizate: poate abonamente de flori pentru acasă sau birou, poate colaborări cu alte businessuri locale. Iașul are o comunitate minunată și cred că împreună putem crea momente cu adevărat speciale.

Mesaj pentru cititori

Ce mesaj ai pentru ieșenii care ne citesc, mai ales acum, înainte de sezonul îndrăgostiților?

Nu așteptați o ocazie specială pentru a trimite flori. Cele mai frumoase reacții le-am văzut atunci când cineva primește un buchet „doar așa”, fără motiv aparent. Dar dacă vine Valentine’s Day sau Dragobetele, profitați să surprindeți pe cineva drag. Și un sfat practic: comandați din timp. În zilele de vârf livrăm sute de buchete, iar cele mai frumoase aranjamente se epuizează rapid. Suntem aici să vă ajutăm să transmiteți emoții, lăsați-ne să facem acest lucru pentru voi și să transformăm fiecare moment într-unul special.